El secreto para tratar con personas difciles consiste en saber controlar tanto tus emociones como las suyas. Cmo mantener la calma en una conversacin tensa? Cmo permanecer firme frente a determinados comentarios? Cmo saber si eres t una persona con la que resulta difcil trabajar? De la mano de especialistas de Harvard Business Review, en este libro se exponen investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difciles y se muestra cmo desarrollar la empata y la resiliencia necesarias para conseguir una relaciones ms positivas.
At the heart of dealing with difficult people is handling their--and your own--emotions. How do you stay calm in a tough conversation? How do you stay unruffled in the face of passive-aggressive comments? And how do you know if you're difficult to work with? This book explains the research behind our emotional response to awful colleagues and shows how to build the empathy and resilience to make those relationships more productive.