Die Methode

Wie funktioniert Bausparen? Lohnt sich das zu Niedrigzinszeiten noch? Und wird mir als Kunde wirklich ein passender Vertrag angeboten? Antworten liefert der verdeckte Test. Die Studie Nach den Vorgaben der stern-Redaktion hat das Analysehaus Tetralog zwischen Juli und September 18 Bausparkassen ermittelt, getestet und verglichen. Die BHW Bausparkasse wurde in Verbindung mit ihren Vertriebspartnern Deutsche Bank und Postbank zweimal geprüft. Für die Untersuchung wurden zwei Musterfälle entwickelt: Sparen zum Erwerb einer Eigentumswohnung und, zweitens, Sparen zur Modernisierung eines Bades in einer Eigentumswohnung. Die Tester ließen sich entlang ihres Leitfadens persönlich, im Video-Chat oder telefonisch beraten. Insgesamt wurden 71 Gespräche geführt; eines kam trotz fünffacher Anfrage nicht zustande. Die Bewertung Zwei Bereiche wurden geprüft und gewichtet: die Qualität der Beratung (80 Prozent) und die des Service (20 Prozent). Die Kriterien waren…