En Atencin estratgica al cliente, John Goodman propone un nuevo concepto para atender al cliente y demuestra como las empresas lderes lo usan para transformar su negocio. Con el respaldo de 30 aos de investigaciones para empresas importantes como American Express, Coca Cola, FedEx, GE, Harley Davidson, J&J, Marriott, Mayo Health System y Toyota. Goodman le explica como: - Generar un imperativo para construir servicio al cliente proactivo, enfocado en el crecimiento de ganancias. - Realizar y maximizar la relacin estratgica entre servicio, ventas, y marketing. - Combinar la gente, el proceso y la tecnologa para crear una cultura de servicio de alta calidad. - Usar cada interaccin de servicio como una oportunidad de crear satisfaccin autntica y lealtad, convertir estas experiencias positivas en nuevas relaciones incontables para maximizar ingresos y ganancias. - Entregar un nivel de servicio a todos los clientes, sean locales o globales.Prctico, franco, y directo, el libro combina la investigacin formal, estudios de casos entretenidos, prcticos patentados y comprobados para revelar el que, porque, y como de servicio estelar. Explica que los clientes "plata" valen ms que los clientes "oro", y porque las medidas tradicionales de calificacin de servicio no sirven. Atencin estratgica al cliente demuestra como repensar su propia estrategia y empezar a ganar la lealtad de los clientes, ms clientes y al mismo tiempo empujar un crecimiento sustancial y ganancias importantes. Acerca del autor John Goodman: Es uno de Ios inventores de la industria de atencin al cliente. Ha dirigido personalmente ms de 800 estudios para sus clientes en todos los mercados concebibles y est considerado como un lider de pensamiento cuyas investigaciones han redenido tanto la naturaleza como el proceso de la funcin del servicio. Es el fundador y vicepresidente de TARP Worldwide, Inc. radicado en Arlington, Virginia, la organizacin que Tom Peters ha calificado como "quizs la mejor empresa de investigacin en servicio al cliente de los Estados Unidos". Fundado cuando el autor estudiaba en Harvard Business School hace ms que 35 aos, TARP era pionero en la ciencia de cuantificar la experiencia del cliente y el uso de data para mejorar constantemente el servicio e impulsar ganancias. Entre los clientes lite de TARP cuenta con las empresas multinacionales de Fortune 500, asociaciones, entidades del gobierno, y las mejores empresas tanto en el sector privado como pblico. John Goodman tiene un MBA de Harvard Business School .

Atencion Estrategica al Cliente: Cmo gestionar la experiencia del cliente para aumentar el boca a boca positivo, desarrollar la lealtad y maximizar l