Trop longtemps, les services client ont été cantonnés à des tâches répétitives, sans liens avec les autres services de l’entreprise. Considérés comme des sources de dépenses sans jamais mettre en avant le rôle essentiel qu’ils jouent dans la fidélisation essentielle des clients.
Les entreprises d’e-commerce ont fait beaucoup progresser les habitudes même si les chiffres sont têtus : seuls 40 % des dirigeants interrogés dans l’étude considèrent le service client comme une source de chiffre d’affaires alors que 80 % d’entre eux souhaitent que leur service client fasse progresser les revenus de l’entreprise.
Et le tout alors que seuls 22 % des dirigeants affirment que les données circulent bien entre les équipes internes et les agents. Pour répondre à ce défi – 70 % des dirigeants souhaitent en effet étendre le rôle…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743