L’époque est à la personnalisation. Dans tous les domaines de la vie, le client, consommateur, salarié ou utilisateur de services publics attend d’être reconnu, valorisé, considéré et remercié pour son attention. Le service client doit désormais suivre le parcours du client. Près de ⅔ des consommateurs pensent d’ailleurs que les marques pourraient leur proposer plus d’expériences personnalisées. Au-delà d’une approche marketing traditionnelle, le fait d’accepter de fournir aux marques de nombreuses données rend le client encore plus demandeur d’un retour sous forme de plus de personnalisation comme le remarque Éric Dadian, président de l’AFRC : « Malgré le RGPD, communiquer un certain nombre de données est nécessaire pour avoir une relation client plus personnalisée. Les clients sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à demander de la personnalisation le plus…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743