Cela pourrait sembler évident – un client satisfait est un client fidèle – mais dans les faits, les entreprises ont tendance à être persuadées de faire le maximum pour leurs clients et ces derniers, toujours plus exigeants, sont hyper réactifs à la moindre anicroche. Tous, nous avons vécu des situations qui, sans être catastrophiques, sont énervantes : besoin de redonner plusieurs fois ses identifiants, non-mise à jour du dossier d’incident, impossibilité de trouver des réponses simples…
Or, et l’expérience et les études le montrent, surtout en période d’incertitude économique, conserver la confiance d’un client est le meilleur moyen d’augmenter son chiffre d’affaires. Tout l’objectif de Zendesk est de permettre aux entreprises de transformer la relation client. Des consommateurs plus exigeants, qui n’hésitent pas à exprimer et imposer leurs attentes à l’égard…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743