Les révolutions du service client sont devant nous

Entretien avec Jean-Pierre Giannetti, vice-président de Zendesk France.

Quel est le métier de Zendesk ? On est un éditeur de logiciel américain cloud. Notre métier, c’est simple, nous n’en avons qu’un seul, c’est aider les entreprises à améliorer les relations avec leurs clients grâce à notre plateforme logicielle omnicanal. Nous existons depuis plus de quinze ans. Zendesk a été fondé en 2007 au Danemark. Et quel que soit la taille de l’entreprise, TPE ou multinationale, Zendesk est une solution simple, intuitive et rapide à mettre en œuvre. Qui sont vos clients ? Nos premiers clients sont les entreprises, à la fois celles de la French Tech, des early adopters comme ManoMano ou Back Market et des entreprises plus traditionnelles et qui se sont considérablement digitalisées comme Decathlon ou Leroy Merlin. Au sein de l’entreprise, nous collaborons aussi avec les services RH…

You're reading a preview of

L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743

DiscountMags is a licensed distributor (not a publisher) of the above content and Publication through Zinio LLC. Accordingly, we have no editorial control over the Publications. Any opinions, advice, statements, services, offers or other information or content expressed or made available by third parties, including those made in Publications offered on our website, are those of the respective author(s) or publisher(s) and not of DiscountMags. DiscountMags does not guarantee the accuracy, completeness, truthfulness, or usefulness of all or any portion of any publication or any services or offers made by third parties, nor will we be liable for any loss or damage caused by your reliance on information contained in any Publication, or your use of services offered, or your acceptance of any offers made through the Service or the Publications. For content removal requests, please contact Zinio.