DE LA TRANSACTION À LA RELATION

Fin mars, les Galeries Lafayette dévoilaient leur nouveau vaisseau amiral sur les Champs-Élysées. En septembre, le groupe profitait de la Paris Design Week pour donner un coup de projecteur sur le parcours conçu dans le quartier du Marais autour du BHV, d’Eataly et de Lafayette Anticipations. Trois événements récents qui témoignent d’un changement de paradigme pour repenser l’expérience client et sa traduction dans l’espace. Rencontre avec Éric Costa, président de Citynove, la filiale immobilière du groupe.

Nathalie Degardin

ÉRIC COSTA, président de Citynove Comme l’énonce Guillaume Houzé, la devise du groupe est « Le futur commence dans le passé ». Comment un groupe avec une telle image historique adapte-t-il ses espaces aux réalités commerciales du XXIe siècle ? E. C. : Pour mieux s’adapter au futur, il faut effectivement qu’on comprenne d’où l’on vient. Nous avons fait une étude sur l’ensemble de nos sites pour voir comment ils avaient évolué au fil du temps, comment ils se sont adaptés à chaque évolution des modes de consommation et de la concurrence. Les premières mutations datent du début du XIXe siècle. Quand la loi a permis aux commerçants de vendre autre chose que des produits qu’ils fabriquaient eux-mêmes, on est passé de l’artisanat à la distribution, une révolution complète pour l’époque. La…

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Intramuros (Digital) - 1 Issue, No. 202

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