¿Cantidad o calidad? Tu objetivo debe ser la recurrencia y la fidelización

Sí. Lo sabemos. Necesitas captar nuevos clientes. Tal vez sean los primeros para tu negocio o quizás necesitas ampliar tus ventas. Sea como fuere, tus esfuerzos deben dirigirse hacia la captación eficiente y ofrecerles una exquisita experiencia de cliente con la que fidelizarlos, para que repitan en la compra y te recomienden a otros nuevos clientes.

Céntrate en la captación rentable: clientes que recurran Es como una rueda: captar clientes con el objetivo de mantenerlos en el tiempo y cuidarlos tan bien que ellos mismos nos traigan más. Y así, sucesivamente. Frente a la captación agresiva –miles de usuarios a cualquier precio–, está la captación eficiente, aquella que desarrolla estrategias muy segmentadas, es decir, sólo a aquellos que están interesados en tu producto o servicio, y siempre con la mira puesta en potenciar la recurrencia, la fidelización y la recomendación. “De esta manera, los planes de marketing y las inversiones se rentabilizarán rápidamente, porque lograr que un cliente repita supone un coste menor que estar captando”, sostiene Rubén González , director de estrategia y marketing de eCommbits. “No creemos en las acciones aisladas sin tener una…

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Emprendedores (Digital) - 1 Issue, Noviembre 2017

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