Investir, toujours investir ou alors consolider ses coûts internes, surtout en période d’incertitude économique, le dilemme posé aux entreprises grandes ou petites les pousse trop souvent à attendre la sortie de crise pour relancer leur activité. L’attention due au service client ne fait pas exception tandis qu’il faudrait mettre les bouchées doubles pour fidéliser les clients et répondre à leurs attentes. C’est l’originalité de Zendesk qui, depuis sa création, conçoit une plateforme omnicanal de la relation client facile à configurer, à utiliser et à maintenir. Si 80 % des besoins classiques des services clients sont largement couverts par la solution Zendesk, 20 % restants peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences spécifiques d’un secteur d’activité. Une innovation permanente pour tenir compte des meilleures pratiques de chaque métier et des nouveaux…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743