La pandémie que nous avons traversée ces dernières années a accéléré plusieurs tendances dont Zendesk se fait le porte-parole. Des entreprises ont fermé leur service client durant cette période en raison de l’impossibilité de faire travailler les conseillers clientèle à distance. D’autres ont concentré leurs efforts à la sauvegarde de leur outil de production et ont négligé cette relation essentielle avec leurs équipes internes et leurs clients. Ceci alors que, plus que jamais, une bonne relation client est considérée par les entreprises et les collectivités comme essentielle à leur performance et leur croissance. Et pour souligner ce qui devrait être une évidence, la dernière étude pilotée par Zendesk en 2023 montre que 8 dirigeants sur 10 estiment que les investissements dans le service client en valent la peine, c’est-à-dire que…
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L'express (Digital) - 1 Issue, No. 3743